あなたのお客さんの、
ライフタイムバリュー（LTV）は
いくらかわかりますか？
日本語にすると生涯顧客価値ってやつで、
一人（社）のお客さんから、
生涯いくらの利益がもたらされるか
ということです。
例えば美容サロンをやっていて、
平均客単価が3万円で粗利が半分、
平均来店回数が10回だとすると、
LTVは15万円です。
この数字がわかると
様々な施策を打てるようになります。
一人のお客さんを獲得するために、
15万円までは出してもいいわけです。
もし15万円の広告を出して、
初回の売上が3万円しかないと大損した気になりますが、
LTV15万円ならば実はここがゼロ地点です。
広告を改善することで来店人数を増やし、
接客や商品ライナップを改善することで
平均来店回数を伸ばしてゆきます。
そしてこれは法人営業でも同じで、
「相手によって様々だからLTVは決められない」ではなく、
「初月30万円から始まり最終的には月間300万円で、
年間2,000万円×5年の顧客を開拓する」
と先に決めればいいのです。
そうすれば初月30万円の仕事のために
動いているのではなく、
5年間で1億円を生み出す仕事のために
動いていることがわかります。
もちろん計算通りにいくわけはないのですが、
このように決めることで営業先の事業規模も決まりますし、
営業の行動量、必要人数も割り出せますよね。
LTVはこれまでの実績から算出する方法もありますが、
意志を持って決めちゃえばいいと思います。＾＾
【質問】あなたのお客さんのLTVは、いくらですか？
有り難〜い金額が、出てくるはずです。
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